Покупки в интернете или как правильно действовать при возврате товара

Покупка любых товаров онлайн уже никого не удивит. Однако покупка товаров в интернете в украинских реалиях имеет свои особенности, которые следует знать, чтобы не попасть впросак, предупреждают в общественной организации "Ассоциация защиты прав потребителей", передает svitnov.com.

Возврат товара: как правильно действовать

Признайтесь, как часто вы смотрите условия возврата товара на сайте? А это стоит делать.
У нас очень часто потребители не отличают, когда он должен вернуть товар в связи с тем, что он ему не подошел через интернет-магазин, а когда может вернуть в связи с тем, что товар некачественный, - обращают внимание эксперты ассоциации.

На сайте обязательно должно быть прописано, как вернуть товар, если он качественный, но он вам не подошел, в частности, кто за это платит.

Потому что очень часто сдирают деньги и требуют, что потребитель отправил товар и еще заплатил за доставку, - отмечают юристы организации.

Однако, если на сайте не прописано, как вернуть товар, а товар вы получили в курьерской службе и поняли, что он не тот, который вы заказывали, то стоит верно все указать в акте, который предоставляет курьерская доставка. Говорится об указании причины - "товар не соответствует заказу". Но для этого, по словам юристов, надо всегда правильно оформлять заказ.

Перед возвращением надо сделать ряд шагов, чтобы вы могли точно гарантировать потом свою защиту. Сайт, на котором делаете заказ, должен вам предоставить подтверждение, что вы заказали, в каком количестве и по какой цене.

Если вы получили заказ, пришли домой и только там выяснили, что товар не подошел по личным параметрам, то не используя товар, стоит посмотреть на сайте магазина порядок возврата.

Обычно надо обратиться с письменным заявлением, потому что очень часто интернет-магазины говорят, что "перезвоните в колл-центр и мы в течение месяца рассматриваем". Однако время тянется, а 14 дней, в течение которых потребитель имеет право вернуть товар - проходят, - говорит юрист. - Поэтому, если хотите вернуть товар, не используете его, то пишите заявление и отправляете в этот интернет-магазин на электронную почту, указанную на этом же сайте. Если электронной почты нет, то звоните так, чтобы была запись разговора и обязательно уточняйте фамилию, имя, отчество человека, с которым договариваетесь о возвращении.

Если говорится о возвращении в связи с тем, что плохое качество товара - не ведитесь на "мы вам через месяц решим вопрос, передадим в какую службу, занимающуюся рассмотрением обращений потребителей", а сразу пишем заявление о том, что приобрели товар, который имеет недостаток и просите отремонтировать, вернуть средства или заменить товар.

Читайте также: Как делать покупки на eBay и Amazon?